IT-Dienstleistungen, Webprojekte, Hosting/Wartung & Business-Controlling-Plattform
Stand: März 2026 | Sprache: Deutsch
Anbieter / Auftragnehmer:
connect information technology GmbH, Keltenweg 37, 8530 Deutschlandsberg, Österreich
E-Mail: office@connect-it.at | Tel.: +43 3462 30198
(im Folgenden „Auftragnehmer“, „wir“)
Diese AGB gelten für sämtliche Rechtsgeschäfte, Leistungen und Dienste zwischen uns und unseren Kunden (im Folgenden „Auftraggeber“, „Kunde“). Soweit nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, gelten ausschließlich diese AGB.
1.1 Diese AGB gelten für alle Leistungen des Auftragnehmers, insbesondere für:
IT-Dienstleistungen und IT-Beratung, Digitalisierung, Datenintegration, Schnittstellen (APIs)
Entwicklung/Umsetzung von Websites/Webshops/Plattformen auf Basis vorhandener Tools (z. B. WordPress, Elementor, Crocoblock/JetFormBuilder, Plugins)
Betrieb/Hosting/Wartung/Domain-, E-Mail- und SSL-Verwaltung, Backups, Updates, Security-Maßnahmen
Bereitstellung von Login-Bereichen, Nutzerkonten, Upload-Funktionen
Bereitstellung von Dashboards/Reports/Business-Controlling-Plattformen inkl. Einbettung/White-Label sowie Integrationen (z. B. Power BI oder vergleichbare BI-Dienste)
1.2 Diese AGB gelten auch für alle künftigen Vertragsbeziehungen, selbst wenn bei Zusatzverträgen nicht ausdrücklich darauf hingewiesen wird.
1.3 Entgegenstehende oder abweichende AGB des Kunden sind ungültig, es sei denn, wir erkennen diese ausdrücklich schriftlich an.
1.4 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein/werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
1.5 B2B-Grundsatz: Unsere Leistungen richten sich grundsätzlich an Unternehmer. Soweit zwingende Verbraucherschutzbestimmungen im Einzelfall anwendbar sind, gehen diese zwingenden Bestimmungen vor.
2.1 Angebote sind – sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet – freibleibend.
2.2 Ein Vertrag kommt durch schriftliche Annahme (E-Mail ausreichend), Auftragsbestätigung oder tatsächliche Leistungserbringung zustande.
2.3 Der Leistungsumfang eines konkreten Auftrags wird im Einzelfall vertraglich vereinbart (Angebot, Leistungsbeschreibung, Ticket/Support-Vereinbarung, Projektplan, Abnahmeprotokoll). Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge:
(1) Individualvereinbarung/Angebot, (2) Leistungsbeschreibung, (3) diese AGB.
2.4 Wir erbringen Leistungen grundsätzlich als Dienstleistung (zeitbasierte Leistung) und – sofern ausdrücklich vereinbart – als Werkleistung (konkretes Arbeitsergebnis). Wenn nicht eindeutig geregelt, gilt die Leistung als Dienstleistung.
2.5 Wir setzen branchenübliche Standard-Tools und Drittsoftware ein. Der Kunde erkennt an, dass der Funktionsumfang und Einschränkungen dieser Tools (inkl. Updates/Änderungen) Einfluss auf die Leistung haben können.
3.1 Der Umfang eines konkreten Auftrages wird im Einzelfall vereinbart.
3.2 Wir sind berechtigt, Aufgaben ganz oder teilweise durch Dritte/Subunternehmer erbringen zu lassen. Die Bezahlung des Dritten erfolgt ausschließlich durch uns; es entsteht kein direktes Vertragsverhältnis zwischen Kunde und Drittem, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
3.3 Abwerbeverbot: Der Kunde verpflichtet sich, während sowie bis zum Ablauf von drei Jahren nach Beendigung des Vertragsverhältnisses keine Geschäftsbeziehung zu Personen oder Gesellschaften einzugehen, deren sich der Auftragnehmer zur Erfüllung seiner Pflichten bedient (insbesondere nicht mit gleichartigen/ähnlichen Leistungen zu beauftragen), außer wir stimmen schriftlich zu.
4.1 Der Kunde sorgt für organisatorische Rahmenbedingungen, die ein ungestörtes Arbeiten ermöglichen (Zugänge, Ansprechpartner, Termine, Freigaben).
4.2 Der Kunde informiert uns umfassend über bereits durchgeführte und/oder laufende Projekte/Integrationen, die für die Leistung relevant sind.
4.3 Der Kunde stellt uns alle zur Leistungserbringung notwendigen Unterlagen, Daten, Zugangsdaten, Rechte, Lizenzen und Informationen vollständig, richtig und rechtzeitig zur Verfügung. Verzögerungen, Mehraufwand und daraus entstehende Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
4.4 Der Kunde sorgt dafür, dass relevante Mitarbeitende rechtzeitig informiert sind und notwendige interne Abstimmungen/Freigaben erfolgen.
4.5 Richtigkeit der Daten: Für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit von kundenseitig bereitgestellten Daten (z. B. Excel-Dateien, ERP/CRM/Buchhaltung, APIs) ist ausschließlich der Kunde verantwortlich.
5.1 Änderungen/Erweiterungen des vereinbarten Leistungsumfangs (Change Requests) bedürfen der schriftlichen Vereinbarung (E-Mail ausreichend).
5.2 Mehraufwand (z. B. aufgrund unvollständiger Daten, verspäteter Freigaben, Tool-Limitierungen, Drittanbieteränderungen, Sicherheitsvorfällen) wird nach tatsächlichem Aufwand nachverrechnet, sofern nicht ausdrücklich pauschal anders vereinbart.
6.1 Wir berichten dem Kunden über den Arbeitsfortschritt in angemessener Form (z. B. Status-Updates, E-Mail, Tickets, Meetings).
6.2 Wir sind bei der Leistungserbringung weisungsfrei, handeln nach eigenem Gutdünken und in eigener Verantwortung und sind nicht an bestimmte Arbeitszeit oder Arbeitsort gebunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
7.1 Soweit eine Werkleistung vereinbart ist, erfolgt nach Fertigstellung eine Abnahme durch den Kunden.
7.2 Der Kunde hat die Leistung innerhalb von 10 Werktagen ab Bereitstellungsanzeige zu prüfen und schriftlich freizugeben oder konkrete, nachvollziehbare Mängel zu rügen.
7.3 Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Freigabe/Mängelrüge, gilt die Leistung als abgenommen.
7.4 Unerhebliche Mängel berechtigen nicht zur Abnahmeverweigerung.
8.1 Unsere Dashboards, Kennzahlen, Visualisierungen, Reports, Exporte (PDF/CSV/XLSX), Automatisierungen und Forecasts dienen der Information und unterstützen Entscheidungen.
8.2 Kein Erfolg geschuldet: Wir schulden – soweit nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart – keinen wirtschaftlichen Erfolg, keine Umsatz-/Kostenersparnis und keine bestimmte Kennzahl-Verbesserung.
8.3 Keine Gewähr für Entscheidungen: Die Plattform ersetzt keine rechtliche, steuerliche, finanzielle oder sonstige Fachberatung. Entscheidungen des Kunden erfolgen ausschließlich in eigener Verantwortung.
8.4 Daten können aufgrund von Datenquellen-Fehlern, Schnittstellenproblemen, Zeitverzögerungen, Rundungen, Modellierungsparametern oder Bedienfehlern unvollständig oder fehlerhaft sein. Der Kunde ist verpflichtet, kritische Entscheidungen anhand eigener Plausibilitätsprüfungen zu validieren.
8.5 Bei White-Label/Einbettung in Kundensysteme ist der Kunde für die Einbettungsumgebung (Domains, Berechtigungen, Cookie-Consent, Security-Headers etc.) verantwortlich.
9.1 Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor Zugriff Dritter zu schützen.
9.2 Der Kunde ist verantwortlich für die interne Rechtevergabe (Rollen/Rechte), die Deaktivierung von Konten ausgeschiedener Mitarbeitender sowie die Einhaltung interner Sicherheitsstandards (Passwortstärke, MFA soweit möglich).
9.3 Uploads dürfen keine rechtswidrigen Inhalte, Schadsoftware oder Rechteverletzungen enthalten. Der Kunde haftet für sämtliche hochgeladenen Inhalte und stellt uns diesbezüglich schad- und klaglos.
9.4 Bei Missbrauchsverdacht oder Sicherheitsrisiken sind wir berechtigt, Zugänge vorübergehend zu sperren.
10.1 Teile unserer Leistungen können auf Drittanbieter-Software basieren (z. B. BI-Tools, Plugins, Hosting-Dienste). Der Kunde akzeptiert, dass Änderungen bei Drittanbietern die Leistung beeinflussen können.
10.2 Notwendige Dritt-Lizenzen (z. B. Nutzerlizenzen) sind – sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart – vom Kunden zu beschaffen und zu bezahlen.
10.3 Für Verfügbarkeit, Updates, Funktionsänderungen und Ausfälle von Drittanbietern übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
11.1 Sofern vereinbart, erbringen wir Hosting-/Wartungsleistungen (Domain/E-Mail, SSL, Backups, Updates, Monitoring).
11.2 Hosting kann über externe Anbieter erfolgen. Der Kunde akzeptiert, dass technische Störungen, Wartungsarbeiten und Sicherheitsupdates zu temporären Einschränkungen führen können.
11.3 Backups: Wir bemühen uns um regelmäßige Backups nach branchenüblichem Standard. Eine lückenlose Datensicherung in jedem Einzelfall kann nicht garantiert werden. Der Kunde ist verpflichtet, für geschäftskritische Daten eigene Backups vorzuhalten.
11.4 Wiederherstellung: Wiederherstellungen werden nach Aufwand verrechnet, sofern nicht ausdrücklich inkludiert.
11.5 Security/Updates: Wir führen Updates nach bestem Wissen durch. Aufgrund komplexer Plugin-/Theme-Konstellationen können Inkompatibilitäten entstehen. Fehlerbehebungen können Zusatzaufwand darstellen.
11.6 E-Mail/Domain: Der Kunde ist für Inhalte, rechtmäßige Nutzung, Postfach-Sicherheit, Spam/Phishing-Prävention (Passwörter/MFA/Schulungen) mitverantwortlich.
12.1 Wir erstellen Websites/Webshops auf Basis vorhandener Tools. Der Kunde trägt die Verantwortung für Inhalte (Texte, Bilder, Rechtstexte), Freigaben und rechtliche Konformität (Impressum, Datenschutz, AGB, Cookie-Consent).
12.2 Nach Abnahme/Projektabschluss geht – soweit nichts anderes vereinbart – die Verantwortung für Betrieb, Inhalte und Rechtstexte auf den Kunden über.
12.3 Wir sind nicht verpflichtet, Inhalte des Kunden auf Rechtskonformität (z. B. Marken-/Urheberrecht, Wettbewerbsrecht, DSGVO-Konformität) zu prüfen, außer dies wird ausdrücklich schriftlich beauftragt.
13.1 Urheber- und Leistungsschutzrechte an von uns erstellten Werken (Angebote, Konzepte, Designs, Texte, Berichte, Analysen, Codes, Konfigurationen, Datenmodelle, Dashboards, Templates, Dokumentationen etc.) verbleiben bei uns bzw. unseren Lizenzgebern.
13.2 Der Kunde erhält – sofern nicht anders vereinbart – ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht ausschließlich für den vertraglich vorgesehenen Zweck.
13.3 Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung oder Bearbeitung über den Vertragszweck hinaus bedarf unserer schriftlichen Zustimmung.
13.4 Bei unberechtigter Nutzung/Weitergabe sind wir zur sofortigen Vertragsbeendigung berechtigt und können Unterlassung/Schadenersatz geltend machen.
14.1 Wir verpflichten uns zu unbedingtem Stillschweigen über alle uns bekannt werdenden Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse sowie vertrauliche Informationen des Kunden.
14.2 Diese Verpflichtung gilt unbegrenzt über das Ende des Vertragsverhältnisses hinaus, ausgenommen gesetzliche Offenlegungspflichten.
14.3 Wir dürfen uns zur Leistungserbringung Gehilfen/Subunternehmer bedienen und übertragen die Geheimhaltungspflicht auf diese.
15.1 Der Kunde bleibt grundsätzlich Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, wenn er Zwecke und Mittel der Verarbeitung bestimmt. Wir handeln – soweit einschlägig – als Auftragsverarbeiter.
15.2 Sofern wir personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Ohne AVV sind wir berechtigt, die Leistungserbringung auszusetzen.
15.3 Der Kunde stellt sicher, dass er alle datenschutzrechtlichen Voraussetzungen erfüllt (Rechtsgrundlagen, Informationspflichten, Einwilligungen, Cookie-Consent, Betroffenenrechte). Der Kunde hält uns diesbezüglich schad- und klaglos.
16.1 Wir beheben bekannt werdende Unrichtigkeiten/Mängel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, soweit anwendbar.
16.2 Rügepflicht: Mängel sind vom Kunden unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Kenntnis schriftlich zu rügen.
16.3 Ansprüche des Kunden aus Gewährleistung verjähren – soweit gesetzlich zulässig – binnen 6 Monaten ab Leistungserbringung/Abnahme.
16.4 Keine Gewährleistung besteht für Mängel, die auf kundenseitige Ursachen zurückzuführen sind (z. B. falsche Daten, Bedienfehler, Drittanbieteränderungen, Eingriffe Dritter, unsachgemäße Änderungen).
17.1 Wir haften – ausgenommen Personenschäden – nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
17.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden, soweit gesetzlich zulässig.
17.3 Wir haften nicht für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden, reine Vermögensschäden, Datenverlust, Produktionsausfall oder Betriebsunterbrechung, soweit gesetzlich zulässig.
17.4 Haftungsobergrenze: Unsere Haftung ist – soweit gesetzlich zulässig – der Höhe nach beschränkt auf das für den jeweiligen Auftrag bezahlte Netto-Honorar; bei Dauerschuldverhältnissen auf die Netto-Vergütung der letzten 12 Monate vor dem Schadensereignis.
17.5 Für Schäden, die aus Datenfehlern, falschen Parametern, fehlerhaften Schnittstellenzugängen, Drittanbieterproblemen oder Fehlinterpretationen von Dashboard-Ergebnissen entstehen, haften wir nicht, soweit gesetzlich zulässig.
17.6 Soweit wir Leistungen unter Zuhilfenahme Dritter erbringen und Ansprüche gegen diese entstehen, treten wir diese – soweit rechtlich möglich – an den Kunden ab; der Kunde hat sich vorrangig an diese Dritten zu halten.
17.7 Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.
Der Kunde hält uns vollumfänglich schad- und klaglos gegenüber Ansprüchen Dritter, die aus oder im Zusammenhang mit:
rechtswidrigen Kundeninhalten/Uploads,
Verletzung von Rechten Dritter (Urheber/Marke/Datenschutz),
fehlenden Einwilligungen/Informationspflichten,
rechtswidrigem Tracking/Cookies/Newsletter,
Handlungen von Nutzern des Kunden
entstehen, einschließlich angemessener Rechtsverteidigungskosten.
19.1 Das Honorar ergibt sich aus der Vereinbarung (Stundenhonorar, Pauschale, laufende Gebühren). Wir sind berechtigt, Zwischenabrechnungen zu legen und Akonti zu verlangen.
19.2 Rechnungen sind mit Rechnungslegung fällig, sofern nicht anders vereinbart.
19.3 Barauslagen, Spesen, Reisekosten etc. sind gegen Nachweis zusätzlich zu ersetzen.
19.4 Unterbleibt die Ausführung aus Gründen auf Kundenseite oder aufgrund berechtigter vorzeitiger Beendigung durch uns, behalten wir den Anspruch auf das vereinbarte Honorar abzüglich ersparter Aufwendungen. Ersparte Aufwendungen werden pauschal mit 30 % des Honorars für nicht erbrachte Leistungen angesetzt.
19.5 Bei Nichtzahlung von Zwischenabrechnungen sind wir berechtigt, weitere Leistungen bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen; weitere Ansprüche bleiben unberührt.
Der Kunde erklärt sich ausdrücklich mit der Zusendung von Rechnungen in elektronischer Form einverstanden.
21.1 Projektverträge enden grundsätzlich mit Abschluss und Abrechnung bzw. Abnahme, sofern nichts anderes vereinbart.
21.2 Dauerschuldverhältnisse (z. B. Hosting/Wartung/Plattformgebühren) laufen auf die vereinbarte Mindestdauer und verlängern sich, sofern nicht fristgerecht gekündigt.
21.3 Fristlose Kündigung aus wichtigem Grund ist jederzeit möglich, insbesondere bei:
wesentlicher Vertragsverletzung,
Zahlungsverzug,
Sicherheitsrisiko/Missbrauch,
Eröffnung eines Insolvenzverfahrens oder begründeten Bonitätsbedenken ohne Sicherheitsleistung/Vorauszahlung.
21.4 Wir sind berechtigt, Zugänge/Leistungen bei Zahlungsverzug oder Sicherheitsrisiken zu sperren.
22.1 Nach Vertragsende kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen einen Datenexport (soweit technisch möglich) anfordern. Ein Datenexport/Wiederherstellung wird nach Aufwand verrechnet, sofern nicht inkludiert.
22.2 Nach Ablauf der Frist sind wir berechtigt, Daten zu löschen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Soweit nicht ausdrücklich schriftlich ausgeschlossen, dürfen wir den Kunden als Referenz nennen und dessen Logo/Name zur Darstellung von Projektreferenzen verwenden. Der Kunde kann dem jederzeit schriftlich widersprechen; wir entfernen die Referenz innerhalb angemessener Frist.
Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Naturkatastrophen, großflächige Netz-/Cloud-Ausfälle, Cyberangriffe, behördliche Maßnahmen, Streiks) befreien uns für die Dauer der Störung von der Leistungspflicht. Schadenersatzansprüche sind insoweit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Für Streitigkeiten aus diesem Vertrag, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, vereinbaren die Parteien die Beiziehung eingetragener Mediator:innen (ZivMediatG) mit Schwerpunkt Wirtschaftsmediation. Frühestens einen Monat nach Scheitern der Verhandlungen können rechtliche Schritte eingeleitet werden.
26.1 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie Nebenabreden bedürfen der Schriftform (E-Mail ausreichend), ebenso das Abgehen von diesem Formerfordernis.
26.2 Es gilt materielles österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG), soweit zulässig.
26.3 Erfüllungsort ist der Sitz des Auftragnehmers. Gerichtsstand für Unternehmer ist – soweit zulässig – das sachlich zuständige Gericht am Sitz des Auftragnehmers.
